FAQ

Quand mes articles vont-ils être expédiés?

La plupart de nos créations sont réalisées à la commande et expédiées dans un délai moyen de 3 à 5 jours suivant la confirmation de la commande. Si vous avez des questions ou une date spécifique à laquelle vous avez besoin de vos articles, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment prendre soin de mes bijoux?

Ne mettez pas vos bijoux en contact avec de l'eau, du parfum ou des produits cosmétiques. N'essayez pas de les plier.

Quand les bijoux ne sont pas portés, il est préférable de les conserver dans une boîte ou un sachet à l’abri de la lumière et de l’humidité ainsi que des objets pointus qui pourraient les rayer.

Est-ce que les bijoux en argile polymère sont lourds?

Absolument pas! C'en est d'ailleurs surprenant, même les paires les plus volumineuses sont infiniment légères au point qu'on en oublierait qu'on les porte. C'est vraiment l'un des forts atouts de ce matériau. La plupart de nos paires pèse moins de 6 grammes.

Est-ce que vous livrez partout dans le monde?

Oui, les frais sont calculés au moment de compléter la commande. Des frais de douane pourraient s'appliquer et sont à la charge du client. Si un colis est retourné du fait que les frais de douane n'ont pas été payés, les frais de douane sont à la charge du client.

Les retours et échanges sont-ils acceptés?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les échanges ou retours. Les retours ne sont pas acceptés pour des produits endommagés ou perdus après avoir été livrés. Si vous abimez ou perdez l'une de vos boucles d'oreilles, contactez-nous pour commander un remplacement.

Tous nos produits passent au travers d'un minutieux contrôle de la qualité mais de par le fait que chaque pièce soit fabriquée à la main, il est possible que de petits défauts soient présents et c'est aussi ce qui fait que chacune des pièces est unique. 

Est-il possible de passer une commande personnalisée ou d'avoir une paire réalisée avec des éléments argentés?

Pour toute demande sur-mesure, n'hésitez pas à nous contacter. Il est possible de remplacer les "bases" et anneaux qui composent nos paires par des éléments argentés plutôt que dorés, mais nos apprêts en laiton doré ne sont disponibles qu'en doré.